ACN conta os desafios do home office para uma organização de caridade com projetos no mundo todo
“Home office” para uma organização de caridade com projetos no mundo todo foi desafiador, pois o contato presencial é fundamental ao longo do processo de receber e enviar ajuda
Comunicação durante a pandemia para pedidos de caridade no Brasil
Crédito: ACN
Muitas organizações de caridade em todo o mundo sofreram um impacto significativo durante a pandemia em suas atividades diárias e em seus relacionamentos com parceiros de projeto. A fundação pontifícia ACN – Ajuda à Igreja que Sofre, uma instituição de caridade internacional que apoia mais de 5 mil projetos em cerca de 140 países, também sentiu esse impacto. Que mudanças ocorreram durante o último ano e meio com aqueles trabalhadores pastorais que precisam da ajuda da ACN? Quais são os efeitos a longo prazo na comunicação e nas práticas de trabalho que podem ser esperados se – e quando – a pandemia atual se tornar coisa do passado?
As medidas de bloqueio necessárias para impedir a propagação da pandemia, infelizmente, também causaram uma diminuição significativa nas atividades pastorais regulares dos parceiros de projeto da ACN em todo o mundo. “Em relação a 2019, em 2020 registramos uma redução de 20% no apoio a projetos, e tivemos que focar o auxílio a projetos que cresceram em urgência e exigiram toda a nossa atenção, como enviar ajuda existencial a irmãs religiosas e supervisionar a manutenção dos seminaristas”, diz Regina Lynch, diretora de projetos da ACN Internacional.
A importância de estar no local e acolher as pessoas pessoalmente
As restrições às viagens aéreas resultaram em uma paralisação completa das visitas de parceiros de projeto para a sede da ACN, em Königstein, na Alemanha, de março do ano passado até junho deste ano. Os representantes da ACN também não puderam fazer suas visitas regulares aos projetos espalhados em todo o mundo. “É muito importante visitar os lugares que estão mais distantes de nós com ainda mais frequência, para obter uma visão verdadeira de sua situação e poder oferecer incentivo mais adequado a cada realidade. Nossos parceiros de projeto apreciam quando fazemos isso”, acrescenta Regina Lynch.
Marco Mencaglia, chefe do Departamento da Europa, concorda: “As visitas no local do pessoal da ACN aos projetos é muito mais do que regular e verificar se está tudo indo de acordo com o plano. Conhecer parceiros de projetos em seus habitats diários é, sim, olhar juntos para o futuro: descobrir o plano pastoral e delinear a visão da igreja local. Entender os desafios que estão sendo enfrentados envolve mais do que apenas ouvir pedidos. Ele inclui muito que não é dito, mas que só pode ser notado por estar no local.”
Muitas vezes, a presença da ACN pode ajudar a encontrar uma solução para um desafio. Kinga von Schierstaedt, Chefe do Departamento da África, explica: “Durante uma de nossas visitas, um de nossos parceiros de projeto expressou sua tristeza pela falta de dinheiro para comprar uma cruz simples para uma das capelas do campo. Falando nisso, tivemos a ideia de fazer uma cruz de dois galhos. O bispo, que estava presente, tomou a iniciativa de pegar os galhos de fora e pregou imediatamente uma cruz na parede da capela. Você só pode trabalhar juntos em uma solução quando você está lá, no local, para realmente ver o que pode ser feito.”
Além disso, ela apontou que alternativas de comunicação como conferências online podem não funcionar em todos os países. “Há uma falta de internet estável nessa região (África), com muitos locais sem cobertura básica. Além disso, muitos bispos não passam muito tempo no escritório, pois estão em campo constantemente para interagir e ajudar as pessoas. Isso significa que pode levar tempo para marcar uma reunião adequada”.
No entanto, von Schierstaedt também acrescenta: “As videoconferências online nos ajudaram a estabelecer contato com bispos recém-eleitos no Sudão e na Costa do Marfim, por exemplo. Uma chamada de vídeo nos ajuda a ver o rosto do nosso interlocutor e nos familiarizar uns com os outros; mas depender apenas de áudio e vídeo é limitador, especialmente quando há um número maior de pessoas participando.”
Encontrar um papel adequado para ferramentas de comunicação remota
As ferramentas de comunicação online têm desempenhado um papel importante por um tempo. Desde 2013, a ACN usa a comunicação por e-mail ao lado do post impresso como outro canal padrão para receber solicitações e aplicativos de projeto, e para manter contato. Como muitas das comunidades locais que precisam da ajuda da ACN vivem em países distantes, a correspondência de e-mail é uma maneira eficaz de substituir os problemas de diferença de fusos horários e sistemas postais inadequados.
Essa prática tem se mostrado benéfica especialmente durante a pandemia. Já durante a primeira onda, a ACN conduziu a maior parte de sua comunicação com parceiros internacionais de projetos via e-mail. Recentemente, a pandemia catalisou um aumento em reuniões e conferências online (via Zoom, Skype e outras plataformas) e aumentou o uso de aplicativos de bate-papo online como WhatsApp ou Signal. Como a ACN pode ser capaz de fazer uso dessas ferramentas e práticas para melhorar seu trabalho no futuro?
Três efeitos fundamentais a longo prazo podem ser esperados, de acordo com Philipp Ozores, secretário-geral da ACN: “Em primeiro lugar, os bispos, nossos principais parceiros de projeto, agora se acostumaram a usar ferramentas para bate-papo online e videoconferências. Este é um desenvolvimento muito positivo. Se ocorrer uma súbita crise humanitária emergente, informações adequadas podem agora chegar-nos muito mais rapidamente, com uma discussão subsequente e resolução de problemas ocorrendo quase imediatamente. Em segundo lugar, agora é mais fácil manter contato e atendimento, em coordenação com nossos parceiros e benfeitores, permitindo-nos organizar a comunicação interna da ACN com as equipes nacionais. Finalmente, essas ferramentas podem ser muito úteis durante qualquer tipo de crise de imagem ou gerenciamento para distribuir informações adequadas e precisas à mídia e à equipe.”
Rafael D’Aqui, Chefe do Departamento da América Latina, acrescenta: “As videoconferências nos ajudaram a alcançar e estabelecer relações estreitas com os bispos da nova pré-candidatura do Alto Xingu Tucuma, na região amazônica. Os parceiros se tornaram mais próximos um do outro. Da mesma forma, estamos agora discutindo projetos de energia solar com a diocese de Conceição do Araguaia. Também pudemos apoiar bispos dessa região com equipamentos de vídeo e material publicado como o YouCat, a fim de facilitar a atividade pastoral que havia sido esticada pela pandemia.”
“Plataformas de comunicação remota podem nos dar uma vantagem na supervisão de projetos de construção”, observa Regina Lynch, citando como exemplo uma teleconferência online, no contexto de um projeto atual na África, que incluiu um bispo e seus assistentes, a equipe do departamento de projetos da ACN na Europa e um engenheiro colaborador com sede na América do Norte. “Foi uma experiência muito boa, e nos permitiu obter mais facilmente uma supervisão mais clara sobre os dados técnicos do projeto.”
Lynch também comentou que o desafio da pandemia acelerou a implementação e melhorou a organização da digitalização de dados. Também levou ao desenvolvimento de novos métodos de recrutamento de pessoal por causa de tantas entrevistas preliminares que têm que ser realizadas online. Além disso, também poderia servir como um impulso para a ACN se comunicar mais por telefones celulares e videoconferências,já quecada vez mais parceiros do projeto têm expressado o desejo de entrar em contato com representantes da ACN por meio da comunicação remota. “Nossa experiência mostra, no entanto, que esses encontros internacionais devem ser limitados idealmente a apenas 7 ou 8 participantes se quisermos ter uma chance de uma discussão frutífera”, conclui Lynch.
A longo prazo, então, a ACN planeja sempre priorizar a comunicação presencial e as práticas de trabalho, tanto quanto é razoavelmente possível. Deve-se ter em mente, no entanto, que as ferramentas on-line podem ser um suplemento benéfico e fornecer uma maneira de manter contatos, ajudando a manter um ritmo mais constante ou mais frequente de troca de informações, ou servindo para estabelecer novos contatos com mais facilidade. O que deve servir para nos orientar é a consciência de que tanto a ACN quanto seus parceiros de projeto pertencem a uma Igreja necessitada.
Sobre a ACN (Ajuda à Igreja que Sofre)
A ACN (Ajuda à Igreja que Sofre) é uma Fundação Pontifícia que auxilia a Igreja por meio de informações, orações e projetos de ajuda a pessoas ou grupos que sofrem perseguição e opressão religiosa e social ou que estejam em necessidade. Fundada no Natal de 1947, a ACN tornou-se uma Fundação Pontifícia da Igreja em 2011. Todos os anos, a instituição atende mais de 5.000 pedidos de ajuda de bispos e superiores religiosos em cerca de 140 países, incluindo: formação de seminaristas, impressão de Bíblias e literatura religiosa – incluindo a Bíblia da Criança da ACN com mais de 51 milhões de exemplares impressos em mais de 190 línguas; apoia padres e religiosos em missões e situações críticas; construção e restauração de igrejas e demais instalações eclesiais; programas religiosos de comunicação; e ajuda aos refugiados e vítimas de conflitos.
